保险行业如何行业联动？
近日，23家保险行业协会发“致全国保险行业的倡议书”，呼吁全行业积极参与“行业联动 保障民生”的惠民行动，推出一系列保险消费维权举措，以“3·15消费者权益日”为契机，打响了行业联动守护消费者权益的第一枪。今年，保险行业还将开展行业联动守护消费者权益系列活动。
如何实现全面行业联动、充分保障消费者权益、切实维护市场稳定，是摆在保险业面前的一项重要课题。在当前疫情防控阶段，保险行业在坚持抓好疫情防控工作同时，要在保证保险消费者合理维权需求和营业场所健康安全保障的前提下，全力开展保险理赔服务、消费提示宣传、保险知识普及等相关工作。
在疫情背景下，保险行业通过不同角度的数字化改革稳步推进智能化建设。特别是针对客户普遍关注的保险金额确定、保险责任履行、责任免除等内容，进一步明确了“保险责任”和“责任免除”的两张清单，运用科技的敏捷、精益和数字化手段，统一客户价值观，实现“保险责任”和“责任免除”两大类业务流程线上全自动、快速智能化的处理，不仅提升了客户体验，还让工作人员从单调、繁琐的工作中解放出来，全身心投入到个性化、有温度的经营服务中去。
保险行业联动要坚持以消费者为中心，切实保护消费者合法权益。围绕消费者关心关切、反映强烈的问题，把消费者权益保护工作与行业日常工作同布置、同落实、同检查，逐步构建起职能明确、联系紧密、协同推进的关爱消费者工作机制。
保险行业的各类纠纷和投诉，绝大多数缘于保险消费者和教育消费者有关保险业务知识的了解甚少。为此，保险行业要认真开展面向消费者的保险知识普及工作，使消费者充分了解有关保险条款，了解保险人在履行保险责任方面所做的努力，促进和谐保险消费。