如何评价德生科技？
作为曾经的德生员工，看到这个问题还是有点感触，随便聊聊吧 德生的企业文化中有一条是“成就客户”，这句话确实很空对吧？其实德生做的很多事情都是围绕这一句话开展的，比如当年刚入职的新人都要参加由总经理亲自授课的“客户关怀”培训，每周五晚的周会也要回顾本周是否做到了“客户至上”等。
或许是因为计算机行业的快速更替，或许是因为中国电子产业以价格取胜的特性，或许是因为外企在中国市场的水土不服，或许……总之国内的计算机相关行业似乎并没有把“客户至上”真正落到实处（当然，我们也不能太苛求一个企业能够把客情关系放在第一位）。然而我在德生这三年的确看到了这条价值观在潜移默化地影响着这个公司。
举个例子：一般小公司会优先满足大客户的个别需求，而德生会在条件允许的情况下尽量满足所有客户的相同需求——尽管这么做会增加成本、降低效率。因为决策者们很清楚，一次让全部客户满意比次次让部分客户满意的口碑传播要划算得多。 再比如说售后客服人员对待客户的态度和专业知识都让初次接触的客户感觉相当舒服，即使遇到需要投诉的情况，也非常容易得到解决。
可能有人觉得这是客服部门应该做到的基本要求，其实不然——很多同类企业会把电话销售和售后服务完全分割开，由不同部门负责，因此出现客服部不了解产品情况的情况也不足为奇。而在德生，无论是技术部的工程师还是售后部的客服人员都能对产品的方方面面如数家珍。
举个夸张点的例子：曾经有个客户给德生打了两个电话，两个电话的时间间隔不到20分钟，而这两通电话都是由不同的客服人员接到的，虽然只是咨询同一个问题，不过得到的答案却是不同的。这是因为德生知道客户的需求往往不是单一的，而是多元的，而且往往会随着沟通的不断进行而发生变化，所以先入为主地提供所谓标准答案并不是最好的办法。尽可能多地了解客户需求并努力让客户了解到我们的努力程度和努力方向才是正解。
说了这么多似乎德生真把“客户至上”放在心上，其实这也正是我想说的第二点：德生真的把“客户至上”落到了实际行动上——这会让任何顾客都感觉到被重视。 我离职的原因有一部分是个人原因，还有一部分是不想离开德生——这里就像是一个大家庭一样。虽然有时候也会发一些脾气或者有些抱怨，但这些都是家庭成员间正常的打打闹闹，毕竟家才是最重要的。