科技个险怎么关注客户？
做为一个刚加入太保寿险浙江分公司个险部的新人，我简单的谈谈我的看法。 “以客户为中心”是一个保险行业一直秉承的经营理念。那什么才是“以客户为中心”呢，我认为就是做到让客户放心、舒心、省心。 而目前我们个人业务部正在推进的“3711”工程中的“一个中心”就是客户服务中心，所以以客户为中心其实就是要做好客户服务。而做好客户服务又离不开我们对客户的了解。我想先谈谈如何深入了解我们的客户。 首先，我们要明确我们所服务的客户群体的特点。太保寿险的客户主要可以分为个人客户和团财险客户。个人客户又分为个人寿险客户和个人财险客户。不同客户的特征是不太一样的。以我对个险渠道的了解，我们个人寿险的客户更多的是一个家庭的经济支柱，这类客户往往肩负着整个家庭的生活开支及未来保障。因此对这些客户我们更需要了解他们的职业特点，他们所处的年龄段，他们可能需要的保障，以及影响他们做出保险决策的因素等等。通过这样全面的分析，我们才能有的放矢的去开展我们的客户服务工作。
其次，要了解我们的客户还需要了解我们的竞争对手。保险市场是一个相对狭小的市场，在这个市场中各大保险公司所销售的产品大同小异，竞争压力也相对较大。我们通过分析我们的竞品，了解他们的特点，知道他们的长处与短处，才能够更好的扬长避短，发挥我们产品的优势，找到我们产品在市场和品牌定位上的切入点，进而达成我们的营销目标。
最后，我们还要懂得挖掘我们的潜在客户。对于我们的潜在客户我们要善于捕捉，并加以培养。除了我们的传统销售方式外，我们更应该注重网络销售和电话销售等方式，这些销售渠道能够让我们更广泛的接触客户，加深我们对客户服务的过程。当然无论我们使用什么样的手段去接触客户，最终目的都是要了解客户的真实需求，为客户提供合适的产品和服务。
通过了解我们自己的客户，了解我们的竞品，挖掘我们的潜在客户，我们才能做到心中有数，开展后续的客户服务活动才有据可循。