订火车票怎么退？
旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，核收退票费。特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。团体旅客不应晚于开车前48小时。
原票使用现金支付的，应退还现金；原票使用电子支付的，应退回购票时所使用的银行卡或第三方支付工具。
铁路12306.cn网站退票办法
1. 客票系统故障至非现金购买非电子客票的换票退票及退现金购买的车票，请持所购或已换纸质车票和本人有效身份证件原件，于30天内到车站售票处办理换票、退票手续。
2. 客票系统故障至已换纸质车票丢失，请持本人有效身份证件原件到车站公安制证处办理乘坐旅客列车临时身份证明后，于30天内到车站售票处换票。